תקנון האתר

עדכון אחרון: 25.05.2026

1. כללי

1.1. אתר merry-steps.com (להלן: "האתר") הינו בבעלות ובהפעלת חברת Merry Steps Ltd, ח.פ. 516759123, רחוב אבא אחימאיר 27, תל אביב (להלן: "Merry Steps" או "החברה"). באמצעות האתר ניתן לרכוש נעלי ילדים איכותיות, ביגוד, צעצועים ואביזרים, וכן לקבל מידע על המוצרים.

1.2. תקנון שימוש זה (להלן: "התקנון") קובע את תנאי השימוש באתר וחל על כל גלישה, רישום ורכישה. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון ולמדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים — אנא הימנע משימוש באתר.

1.3. החברה רשאית, בכל עת, לשנות, למחוק או להוסיף על תנאי תקנון זה ללא הודעה מוקדמת. הנוסח העדכני יפורסם תמיד באתר ויהיה המחייב. המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לשינויים.

1.4. במקרה של סתירה בין תוכן האתר לבין הוראות התקנון — יגברו הוראות התקנון.

1.5. התקנון נכתב בלשון זכר ובלשון יחיד מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס באופן שווה לכל המינים וללשון רבים.

1.6. הדין החל הוא דין מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

2. מי רשאי להשתמש באתר

2.1. רשאים להשתמש באתר ולבצע רכישות:

• אנשים בני 18 ומעלה, בעלי תעודת זהות תקפה.

• תאגידים הרשומים כדין בישראל.

• קטינים ואנשים שאינם רשאים לבצע פעולות משפטיות ללא הסכמת אפוטרופוס — רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי. האחריות לשימוש באתר על ידי קטינים מוטלת על ההורה או האפוטרופוס בלבד.

2.2. לצורך ביצוע רכישה, על המשתמש להיות בעל כרטיס תשלום בתוקף (או אמצעי תשלום אחר הנתמך באתר), כתובת דואר אלקטרוני ואמצעי תקשורת בישראל.

2.3. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להגביל את הגישה לאתר או לסרב לתת שירות למשתמש שמפר את התקנון או נוהג באופן בלתי הולם.

3. השירותים והמוצרים

3.1. האתר מציע מכירה קמעונאית של נעלי ילדים, ביגוד, צעצועים ואביזרים. אין מכירה סיטונאית. המחירים באתר תקפים לרכישה דרך האתר בלבד וייתכן שיהיו שונים מהמחירים בחנויות הפיזיות של החברה.

3.2. הרכישות באתר מיועדות לשימוש אישי ומשפחתי בלבד ואינן מיועדות למכירה חוזרת.

3.3. כל המוצרים המוצעים באתר הם חדשים, באריזתם המקורית.

3.4. המוצרים מלווים בתמונות ובתיאורים. התמונות הן להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים קלים בצבע או במראה עקב תנאי הצילום והגדרות המסך של המשתמש.

3.5. החברה משקיעה מאמצים לשמור על עדכניות המידע על המוצרים והמחירים. במקרה של טעות בתום לב בתיאור או במחיר, רשאית החברה לתקן את הטעות או להציע ללקוח ביטול עסקה והחזר כספי מלא.

3.6. המוצרים נמכרים עד גמר המלאי. אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אזל מהמלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע החזר כספי או מוצר חלופי. במקרה כזה לא ייגבה תשלום מהלקוח, ולא יתקבלו טענות בקשר להיעדר המוצר.

4. ביצוע הזמנה

4.1. לצורך ביצוע הזמנה, המשתמש מוסיף מוצרים לסל הקניות וממלא את הפרטים הנדרשים (שם, כתובת למשלוח, פרטי קשר, פרטים לחשבונית).

4.2. המשתמש מתחייב למסור פרטים מדויקים ונכונים. החברה אינה אחראית לאי־ביצוע ההזמנה כתוצאה ממסירת פרטים שגויים.

4.3. לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, יישלח ללקוח אישור לכתובת הדואר האלקטרוני עם מספר ההזמנה ופרטיה.

4.4. הרישום במערכות החברה מהווה ראיה עיקרית לביצוע העסקה. משלוח הדואר האלקטרוני אינו מהווה כשלעצמו ראיה לכריתת העסקה ואינו מחייב את החברה.

4.5. אם העסקה לא אושרה על ידי מערכת התשלום, ההזמנה תיחשב כמבוטלת והמוצר לא יישלח.

5. תשלום

5.1. תשלום עבור הזמנות מתבצע באמצעות מערכת Hyp, התומכת בתשלום בכרטיסי אשראי ובאמצעות שירות Bit.

5.2. החברה אינה שומרת במערכותיה את פרטי כרטיסי התשלום של המשתמשים. כל נתוני התשלום מעובדים אך ורק על ידי ספקי סליקה מורשים.

6. משלוח ואיסוף עצמי

6.1. אזור המשלוח. המשלוח מתבצע בתחומי מדינת ישראל בלבד.

6.2. משלוח באמצעות שליח. ההזמנות נשלחות באמצעות חברת שליחויות חיצונית. זמן האספקה המשוער הוא 2–4 ימי עסקים. הימים נספרים בימי הפעילות של חברת השליחויות (ראשון–חמישי) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים, ערבי חג וימי שבתון רשמיים.

6.3. עלות המשלוח:

• הזמנות בסכום של עד 350 ₪ — עלות המשלוח 29.90 ₪.

• הזמנות בסכום של 350 ₪ ומעלה — משלוח חינם.

6.4. המשלוח מתבצע רק לאזורים בהם פועלת חברת השליחויות, ובכפוף מלא למדיניותה, לרבות התחייבויות לזמני אספקה.

6.5. לאחר מסירת החבילה לחברת השליחויות לא ניתן לשנות את כתובת המשלוח.

6.6. איסוף עצמי ללא עלות זמין בשתי נקודות:

• רח' אבא אחימאיר 27, תל אביב–יפו, מרכז שוסטר (מול Arcaffe)

• שדרות שבעת הכוכבים 8, הרצליה, קניון שבעת הכוכבים, קומה 2

לפני ההגעה מומלץ ליצור איתנו קשר לתיאום זמן ולאישור מוכנות ההזמנה.

6.7. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מכוח עליון (שריפה, שיטפון, מלחמה, שביתות וכיו"ב) או הקשורים בלקוח (כגון אי־יכולת ליצור קשר עם הנמען). בעיכוב ממושך תוצע ללקוח בחירה: המתנה, מוצר חלופי או ביטול העסקה עם החזר כספי.

7. ביטול עסקה, החזרה והחלפה

ביטול עסקה מתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

7.1. מועדים

הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך עם פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

לאזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן) חל מועד מוארך לביטול — 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או המסמך עם פרטי העסקה.

7.2. תנאי החזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית עם התוויות המצורפות.

• לא נעשה שימוש במוצר.

• שמורות תכונותיו הצרכניות של המוצר (ללא נזק ופגמים).

7.3. החזר כספי

7.3.1. בביטול עסקה שלא מחמת פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה הנמוך מבין: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪.

7.3.2. עלות המשלוח המקורי אינה ניתנת להחזר ותנוכה מסכום ההחזר. בהחזרה חלקית, אם סכום המוצרים שנותרו בידי הלקוח נמוך מסף המשלוח החינם (350 ₪), רשאית החברה לנכות את עלות המשלוח מסכום ההחזר.

7.3.3. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר בפועל.

7.3.4. לפי בחירת הלקוח, במקום החזר כספי ניתן לקבל זיכוי או קופון בתוקף ל-שנתיים.

7.4. ביטול עסקה עקב פגם או אי־התאמה

7.4.1. על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של פגם או אי־התאמה לתיאור באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד הקבלה.

7.4.2. בכפוף לאישור הפגם, החברה תחזיר ללקוח את מלוא מחיר המוצר ואת דמי המשלוח ששולמו בפועל, ללא דמי ביטול. לפי בחירת הלקוח ניתן לקבל מוצר חלופי.

7.5. החלפת מוצר

7.5.1. החלפת מוצר אפשרית בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לשמירה על האריזה המקורית, התוויות והעדר סימני שימוש.

7.5.2. לצורך ביצוע החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל או ב-WhatsApp, לציין את מספר ההזמנה ואת המידה, הדגם או המוצר החלופי המבוקש מבין המוצרים הזמינים באתר.

7.5.3. ההחלפה כפופה למלאי הקיים.

7.6. אופן ביצוע החזרה והחלפה

עצמאית (ללא עלות): ניתן להחזיר או להחליף מוצר באחת מהחנויות הפיזיות של החברה בשעות הפעילות:

• רח' אבא אחימאיר 27, תל אביב–יפו

• שדרות שבעת הכוכבים 8, הרצליה

לפני ההגעה מומלץ ליצור קשר לאישור זמינות המוצר המבוקש בסניף הרצוי.

באמצעות חברת שליחויות: החברה יכולה לתאם איסוף באמצעות חברת שליחויות חיצונית:

• החזרה באמצעות שליח — 29.90 ₪

• החלפה באמצעות שליח — 39.90 ₪

לתיאום ניתן ליצור איתנו קשר:

• דוא"ל: service@merry-steps.com

• WhatsApp: 052-8031758

8. ביטול עסקה על ידי החברה

8.1. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• טעות בתום לב בתיאור או במחיר המוצר באתר.

• תקלה או הפסקה בפעילות התקינה של האתר עקב כוח עליון או תקלה טכנית מהותית.

• הפרת תנאי התקנון על ידי המשתמש, מסירת פרטים שגויים או חלקיים, אי־תשלום, או דחיית העסקה על ידי מערכת התשלום.

8.2. במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, יישלח ללקוח הודעה, והכספים ששולמו יוחזרו בתוך 14 ימים. לא יתקבלו טענות נוספות בקשר לביטול זה.

9. הגנת הפרטיות

9.1. עיבוד המידע האישי של המשתמשים מתבצע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולתיקון מס' 13 (2023).

9.2. תנאים מפורטים לאיסוף, שימוש ושמירה של המידע האישי וזכויות המשתמשים מפורטים במסמך מדיניות הפרטיות הנפרד, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

10. מועדון לקוחות ודיוור פרסומי

10.1. בעת ביצוע רכישה, הלקוח מצטרף למועדון הלקוחות של החברה, ופרטיו (שם, כתובת, פרטי קשר, היסטוריית הזמנות) נשמרים במאגר המידע של החברה.

10.2. הרישום למועדון הלקוחות נעשה מרצון. הלקוח אינו חייב על פי חוק למסור את פרטיו, אך ללא פרטים אלה לא ניתן לבצע רכישה ואספקה.

10.3. בעת ביצוע ההזמנה, ללקוח תוצע אפשרות לתת הסכמה לקבלת הודעות פרסומיות ומידעיות (בדוא"ל, SMS, WhatsApp). ההסכמה היא וולונטרית וניתנת לביטול בכל עת:

• בדוא"ל: service@merry-steps.com

• ב-WhatsApp: 052-8031758

• באמצעות קישור הסרה בדיוורים אלקטרוניים

10.4. הלקוח רשאי בכל עת לדרוש את הסרת פרטיו ממאגר המידע של החברה באמצעות פנייה לכתובת service@merry-steps.com.

11. זכויות קניין רוחני

11.1. כל הזכויות בתוכן האתר — לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, צילומים, לוגואים, סימני מסחר, שם המתחם ומאגרי המידע — שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו לחברה שימוש בהן, ומוגנות בדיני מדינת ישראל ובאמנות בינלאומיות לזכויות יוצרים.

11.2. אסור להעתיק, לשכפל, לשנות, להפיץ, לפרסם, להעביר, למכור או לעשות שימוש אחר בתוכן האתר או בחלקים ממנו, לרבות למטרות מסחריות, ללא הסכמה כתובה מהחברה.

11.3. אסור לבצע חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תוכן האתר (לרבות באמצעות בוטים, קראולרים ואמצעים דומים), וכן לשנות או לפגוע בעיצובו המקורי של האתר.

12. פעולות אסורות

12.1. המשתמש מתחייב שלא לבצע פעולות העלולות לפגוע באתר, בתוכנו או במפעיליו, ובכלל זה:

• לא להעביר באמצעות האתר תכנים המפרים את חוקי מדינת ישראל (לרבות חוקי לשון הרע, הגנת הפרטיות, זכויות יוצרים וכיו"ב).

• לא להפיץ וירוסים או קוד זדוני.

• לא לעשות באתר שימוש מסחרי ללא הסכמה כתובה מהחברה.

12.2. החברה רשאית, ללא הודעה מוקדמת וללא חובת הנמקה, לחסום את הגישה למשתמש המפר הוראות אלה. המשתמש מתחייב לפצות את החברה או צדדים שלישיים על נזקים שנגרמו עקב פעולותיו.

13. הגבלת אחריות

13.1. האתר ותכניו מסופקים "כמות שהם" (AS IS). החברה משקיעה מאמצים סבירים להבטיח את נכונות ועדכניות המידע, אך אינה מתחייבת להיעדר טעויות, אי־דיוקים או תקלות.

13.2. תוכן האתר הוא מידעי בלבד. כל שימוש על ידי המשתמש במידע שפורסם באתר — על אחריותו הבלעדית.

13.3. החברה אינה אחראית לתקלות טכניות, הפסקות גישה, אובדן מידע, הדבקות בווירוסים ותקלות אחרות במכשיר המשתמש שייגרמו עקב השימוש באתר.

13.4. מידע ממקור חיצוני — ספקים ויצרנים (מפרטים, הוראות וכיו"ב) — נמסר על אחריותם. החברה אינה אחראית לאמיתותו.

13.5. האתר עשוי להכיל קישורים למקורות חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכנם ולפעילותם.

14. זמינות ושינוי האתר

14.1. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה, להפסיק או לשנות זמנית או לצמיתות את פעילות האתר, כולה או חלקה, ללא הודעה מוקדמת.

14.2. החברה רשאית להתיר או להגביל את הגישה לאתר בכל עת.

15. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא השימוש באתר, הזמנות, החזרות או החלפות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

Merry Steps Ltd ח.פ. 516759123 רחוב אבא אחימאיר 27, תל אביב

דוא"ל: service@merry-steps.com

WhatsApp: 052-8031758

שעות פעילות שירות הלקוחות:

• ראשון–חמישי: 10:00–17:00

• שישי וערבי חג: 10:00–14:00

קניה מהנה!