החלפות והחזרות

ביטול עסקה והחזר כספי

לקוח שביצע רכישה מרחוק רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת החשבונית או ממועד קבלת המוצר — לפי המאוחר מביניהם.

במקרים מסוימים עשויים לחול מועדים אחרים לביטול העסקה בהתאם להוראות הדין בישראל.

לצורך ביצוע החזרה יש ליצור קשר עם החברה:

• בדוא"ל: service@merry-steps.com

• באמצעות WhatsApp: 052-8031758

תנאי החזרה

ניתן לבטל עסקה בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית עם התוויות המצורפות

• לא נעשה שימוש במוצר

• המוצר תקין וללא פגיעה בתכונותיו הצרכניות

החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה, החברה רשאית, בהתאם להוראות הדין, לגבות דמי ביטול בגובה הנמוך מבין: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪.

החזר כספי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר בפועל לחברה.

לפי בחירת הלקוח, במקום החזר כספי ניתן לקבל זיכוי (קרדיט לרכישה) או קוד קופון לשימוש עתידי באתר. תוקף הזיכוי או הקופון הינו שנתיים.

עלות משלוח במקרה של החזרה

עלות המשלוח אינה ניתנת להחזר ותנוכה מסכום ההחזר הכספי בהתאם למדיניות המשלוחים של החברה.

חריגים לכך הם מקרים של קבלת מוצר פגום או טעות בהזמנה מצד החברה.

במקרה של החזרה חלקית של ההזמנה, כאשר סכום המוצרים שנותרו בידי הלקוח נמוך מהסכום המזכה במשלוח חינם בהתאם למדיניות המשלוחים של החברה, החברה תהיה רשאית לנכות את עלות המשלוח מסכום ההחזר הכספי.

החזרה או החלפה באמצעות חברת שליחויות

אם ברצונכם לבצע החזרה או החלפה באמצעות חברת שליחויות, נוכל לתאם איסוף או החלפה של המוצר באמצעות חברת שליחויות חיצונית.

לשם כך מספיק ליצור איתנו קשר:

• service@merry-steps.com

• WhatsApp: 052-8031758

עלות משלוח החזרה באמצעות שליח — 29.90 ₪.

החלפה

החלפת מוצר

ניתן לבצע החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

לצורך ביצוע החלפה יש:

• ליצור קשר עם החברה בדוא"ל או ב-WhatsApp

• לציין את מספר ההזמנה

• לציין את המידה, הדגם או מוצר אחר מבין המוצרים הזמינים באתר החברה

תנאי החלפה

לצורך החלפת מוצר יש:

• להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו

• לשמור על האריזה המקורית והתוויות

• לוודא שלא נעשה שימוש במוצר ושהוא אינו פגום

ניתן להחזיר את המוצר לאחד מסניפי החברה בשעות הפעילות של הסניף.

החלפה באמצעות חברת שליחויות

אם ברצונכם לבצע החלפה באמצעות חברת שליחויות, נוכל לתאם החלפה באמצעות חברת שליחויות חיצונית.

לצורך ביצוע ההחלפה מספיק ליצור איתנו קשר:

• service@merry-steps.com

• WhatsApp: 052-8031758

עלות משלוח החלפה באמצעות שליח — 39.90 ₪.